Klachtenregeling

Triskal Advies is inclusief de onderdelen Blindenmassage Nederland, Kinderyogabordspel, penaltyspecialist.

1. Begripsbepaling
1.1. Opdrachtgever: de (rechts-)persoon die zich verantwoordelijk heeft gesteld voor de betaling van de opleiding, workshop of training.
1.2. Cursus: de in opdracht van Opdrachtgever uitgevoerde opleiding, workshop of training voor Instellingen of voor Docenten. 
1.3. Opdrachtbevestiging: de opdracht tot het verrichten van een opleiding, workshop of training.
1.4. Directie: de directie van Triskal Advies, belast met het bestuur van Triskal Advies
1.5. Melding: een uiting van ongenoegen aan Triskal Advies over de wijze waarop TRISKAL ADVIES zich in een bepaalde situatie –gerelateerd aan een opleiding, workshop of training – heeft gedragen dan wel diensten heeft geleverd.
1.6. Klacht: een formele, schriftelijke uiting van ongenoegen over de manier waarop TRISKAL ADVIES zich in een bepaalde situatie –gerelateerd aan een opleiding, workshop of training – heeft gedragen dan wel diensten heeft geleverd. Een klacht kan niet eerder worden ingediend dan wanneer een melding (zie 1.5) niet tot genoegen van partijen is afgehandeld.

2. Toepasselijkheid
Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle opleidingen, workshops of trainingen en diensten van TRISKAL ADVIES (waaronder Blindenmassage Nederland, Kinderyogabordspel, Penaltyspecialist).

3. Melding, indienen van een klacht en vertrouwelijkheid3.1. Een opdrachtgever doet binnen één week nadat opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren, schriftelijk een ‘melding’ van ongenoegen bij de directie van TRISKAL ADVIES.
3.2. De directie van TRISKAL ADVIES heeft de verplichting zich in te spannen deze melding binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst, in onderling overleg op te lossen.
3.3. De directie stelt vast waarop de melding betrekking heeft en registreert deze melding.
3.4. Indien mogelijk zal de directie de melding direct afhandelen. Indien dit niet direct mogelijk is, zal zij contact opnemen met de opdrachtgever en nadere afspraken maken over de afhandeling.
3.5. Terugkoppeling kan zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) geschieden.
3.6. Indien de melding niet naar tevredenheid van de opdrachtgever is afgehandeld, meldt de opdrachtgever dit tijdig, ditmaal als schriftelijke klacht bij de directie. Onder tijdig wordt verstaan binnen maximaal 2 weken na afhandeling van de ‘melding’. Het niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de opdrachtgever rechten ter zake verliest. 
3.7. TRISKAL ADVIES zal de klacht in behandeling nemen en intern bespreken, waarna de bevindingen zullen worden teruggekoppeld aan de opdrachtgever.
3.8. Een formele klacht wordt altijd schriftelijk ingediend en ondertekend en bevat ten minste:

– De naam, het adres van de indiener;
– De dagtekening;
– Een nauwkeurige omschrijving van de klacht;
– De periode waarin de klacht is ontstaan.

Meldingen en klachten kunnen worden verzonden naar paul@triskal.org of per post naar:
TRISKAL ADVIES
T.a.v. Paul Vrenken
Poligono 3, parcela 572,
46193 Montroy (Spanje)

TRISKAL ADVIES neemt alleen schriftelijke meldingen en klachten in behandeling. TRISKAL ADVIES adviseert de klager om de melding/klacht aangetekend te versturen.

3.09. Elke melding/klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld en slechts met direct betrokkenen besproken.
3.10. TRISKAL ADVIES heeft de verplichting zich in te spannen klachten binnen redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 4 weken op te lossen.

4. Geen verplichting tot behandeling4.1. TRISKAL ADVIES is niet verplicht de melding of de klacht in behandeling te nemen indien:
4.1.1. de melding/klacht betrekking heeft op iets anders dan de uitvoering van de opleiding, workshop of trainings overeenkomst;
4.1.2. hierover door opdrachtgever reeds eerder een klacht is ingediend en deze als formele klacht is behandeld, conform overige artikelen in deze klachtenprocedure;
4.1.3. dit langer dan 1 maand voor het indienen van de klacht heeft plaatsgevonden;
4.1.4. door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is of onderworpen is geweest.
4.2. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de indiener zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 3 weken na ontvangst van de klacht mondeling (telefonisch) dan wel schriftelijk in kennis gesteld.

5. Klachten
5.1. TRISKAL ADVIES draagt zorg voor een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht aan de indiener.
5.2. Deze bevestiging bevat ten minste een beschrijving van de procedure en de te verwachten behandelingsduur van de klacht.

6. Afhandeling klachten
6.1. Als de klant niet tevreden is met de interne uitspraak, dan is er een mogelijkheid voor de klant om contact op te nemen met een onafhankelijke derde is, te weten dhr. R. Leeuw, te bereiken via remkoleeuw(at)hotmail.com .
6.2. De behandeling van de klacht geschiedt door de heer Leeuw, die het verhaal van beide partijen betrekt in de afweging.
6.3. De heer Leeuw, beslist binnen 4 weken inzake de klacht.
6.4. De uitspraak van heer Leeuw is voor Triskal Advies bindend.
6.5. De heer Leeuw kan wegens bijzondere omstandigheden de afhandeling van de klacht voor ten hoogste 4 weken opschorten.
6.6. De heer Leeuw doet van de verdaging mondeling (telefonisch) dan wel schriftelijk melding aan de klager, onder vermelding van de reden van verdaging en de nieuwe termijn waarbinnen de afhandeling van de klacht naar verwachting plaats zal kunnen vinden.
6.7. De heer Leeuw stelt de klager in de gelegenheid te worden gehoord.
6.8. De toepassing van lid 6.7 kan achterwege gelaten worden, indien de indiener heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht om gehoord te worden of als een klacht kennelijk ongegrond is.
6.9. De heer Leeuw maakt een verslag van het horen, welke deel uit maakt van de terugkoppeling naar direct betrokkenen.

7. Citeertitel
7.1. Deze regeling kan worden aangemerkt als “Klachtenregeling TRISKAL ADVIES”.
7.2. Deze regeling zal jaarlijks worden geëvalueerd door de directie van TRISKAL ADVIES en indien noodzakelijk worden aangepast aan nieuwe ontwikkelingen in wetgeving en jurisprudentie of nieuwe inzichten.
7.3. Ongeachte deze regeling blijven de bepalingen gelden beschreven in de Algemene Voorwaarden van Triskal Advies.

8. Inwerkingtreding en blijvende geschillen
8.1. Deze Klachtenregeling TRISKAL ADVIES is door TRISKAL ADVIES vastgesteld op 25 december 2020.
8.2. Deze regeling treedt met terugwerkende kracht in werking per 1 juli 2020.
8.3. Deze overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht.
8.4. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
8.5. Alle geschillen worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter in het Arrondissement Rotterdam.

ToelichtingAlvorens het formele traject van afhandeling van klachten te bewandelen, is er voor gekozen om te proberen de klacht eerst te verhelpen samen met de direct betrokkenen. Mocht dit echter niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kan de klacht volgens de beschreven procedure kenbaar gemaakt worden.
Een formele klacht dient betrekking te hebben op de wijze waarop TRISKAL ADVIES de opleiding, workshop of training heeft uitgevoerd. Algemene klachten over de wijze van het uitvoeren van het bedrijfsbeleid vallen aldus buiten deze klachtenregeling.
Indien TRISKAL ADVIES de klacht naar tevredenheid van de opdrachtgever heeft afgehandeld, dan wel wanneer de opdrachtgever aangeeft van de wens tot verdere afhandeling af te zien, vervalt de verplichting tot verdere afhandeling.
Indien men niet tevreden is over de afhandeling van de klacht of de uitspraak van de directie of de klachtencommissie, kan men zich wenden tot de bevoegde rechter.